随着鞍山市委、市政府对服务工作要求的不断提升，以及百姓对服务需求和维权意识的不断增强，对集团服务工作提出了更高的要求。而集团作为社会主义市场经济条件下的国有公益类企业，也必须主动履行社会责任，保障民生、服务社会。为进一步强化服务意识，提升服务质量，持续加强一线职工服务水平，6月26日，集团开展了以“全面提升诉求办理工作质效”为主题的第六期集团内训师和技术骨干培训课程。
参加本次培训的人员包括各营业公司营业稽查室主任、工程技术室主任、所长、抄收班长、维修班长、窗口岗位人员以及各责任单位“12345”诉求办件人员共计110余人。集团内训师、客户服务中心副主任张宇担任讲师。此次培训深入剖析服务现状，围绕各类诉求渠道情况进行分析，再次强调“12345”诉求办理渠道对集团的要求并总结了2023年1-5月份集团“12345”平台转办件受理情况。从全面提升服务品质、不断提高业务能力等多方面入手，要求职工树立正确的诉求办理心态，加强自身业务能力，严格依照规章制度办事，不断提高自身的服务意识和诉求处置能力。同时为进一步强化诉求办理工作的细节管理，结合上级单位的各项规定及工作要求，对集团“12345”诉求办理工作各项考核指标逐一进行讲解，并归纳总结了在诉求办理过程中的注意事项。
目前在集团和全体干部职工的不懈努力和辛苦付出下，水务集团的“12345”平台诉求办理成绩在全市企业集团中（月受理量50件以上）位居第一。下一步，集团将继续厚植水务服务理念，完善服务管理体系，细化服务考核标准，不断提升服务专业度，力争打造一支懂业务、会服务、善沟通、作风优的职工队伍。
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