为进一步提升集团一线对外服务岗位人员投诉处理技巧，掌握受理解决用户诉求工作的方法和要点，增强投诉前端化解及应对处理能力，推动集团服务工作高质效开展，4月26日，集团组织开展“服务热点诉求办理的方法与技巧”专项培训。集团内训师、客户服务中心副主任张宇担任讲师，各营业公司营业稽查室主任、工程技术室主任、所长、抄收班长、维修班长、抄收和维修岗位人员共计363人参加本次培训。
培训主要围绕诉求办理环节、各类热点诉求解决方法、诉求办理工作重点及投诉处理过程中存在的问题进行讲解，通过大量详实的案例帮大家掌握诉求处理技巧，以及在处理过程中所依据的条例、法规等，做到有法必依、按规办事。培训还强调，要树立正确的诉求办理心态，各一线对外服务岗位要积极承担起投诉处理的第一道防线责任，规范工作标准，主动服务用户，促进诉求办理工作提质增效。培训结束后，参训人员就日常工作中遇到的棘手问题进行了提问，张宇主任都给予一一解答。
水务集团承担着保障民生、服务社会、提供公共产品和服务的责任。集团将一如既往牢固树立群众利益无小事的理念，密切关注和督促各责任单位加大工作力度，把群众诉求办理工作做实做细做优。
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