一线服务岗位实现“三个一”
实现客服中心热线“2212110”一站式服务。以“辛苦我一个，方便千万人”的服务理念，全天候为市民提供方便、快捷、满意的服务，它的核心是“一站式”，即在水务集团处理范围内的所有供用水方面问题，只要用户拨通热线，就可得到快速、满意的解决。
规范周到的服务规范一次让您满意。在服务过程中，以认真耐心的服务态度，规范娴熟的职业技能，使服务“一次性”优质达标，抄表收费依表计量，以量收费，快速准确，不出现用户合理投诉。
合理投诉一次必纠。只要接到用户的投诉，认真调查，一经查实，按相关规定，追究到底，严肃处理。
维修服务做到 “七个一”
一双进户用的鞋套、一块铺地的工作布、一次规范熟练的操作过程、一次意见征求、一张便民联系卡、一次真诚的致歉、一次电话回访。
抄收服务做到 “五个一”
一套文明服务用语、一次准确验表并告知用户的规范程序、一双进户用的鞋套、一块擦表的工具布、一次主动检查用水设施。
窗口接待服务做到“五心”、“三声”
接待用户热心、解答咨询耐心、处理问题用心、接受意见虚心、工作认真细心。
要求接待来有问声、问有答声、走有送声。
在线客服1号
